Los seres humanos necesitamos comunicarnos. Usamos para ello «el verbo», la palabra, el idioma, es decir el lenguaje verbal (comunicación oral o escrita). Pero hay otros elementos que acompañan y engloban nuestros actos de comunicación; es el lenguaje no verbal, los gestos, los movimientos corporales, las miradas, el tono de voz… que nos aportan información complementaria. La quinésica, la proxémica y la paralingüística son las ramas que estudian la comunicación no verbal.
La comunicación
La comunicación es un proceso que permite al ser humano intercambiar información, socializar y compartir con los demás sus sentimientos, deseos y vivencias.
Amplía en
- LA COMUNICACIÓN
- LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
- EL SIGNO LINGÜÍSTICO
- LENGUA ORAL-LENGUA ESCRITA
- NIVELES DE ESTUDIO DEL ESPAÑOL
LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
Ya hemos hablado de la COMUNICACIÓN VERBAL, pero sabemos que el acto de comunicar no solo se basa en un una conversación entre un emisor y un receptor, sino que ese acto verbal va acompañado de otros actos no verbales que tienen tanta importancia como la comunicación verbal.
- La comunicación verbal se basa en el uso de palabras, en un idioma.
- La comunicación no verbal se basa en gestos, miradas, posturas, entonación…
El lenguaje no verbal está presente siempre en cualquier acto comunicativo y generalmente ayuda en ese proceso, aunque en ocasiones pueda entorpecer la comunicación.
A veces no nos es posible dominar o controlar los elementos no verbales que intervienen; esto puede ser un problema para algunas personas que se encuentran indefensas. Los oradores públicos (políticos, por ejemplo) deben cuidar mucho el lenguaje no verbal o «lenguaje corporal» ya que puede añadir información extra (y no siempre positiva) a su discurso.
Algunos estudios dicen que la comunicación no verbal en muy importante ya que en una conversación:
- El 35% de la información que se trasmite es verbal
- El 65% de la información que se trasmite es no verbal
Los elementos no verbales los aprendemos, es decir dependen de la sociedad en la que vivimos. Por ejemplo, los italianos suelen usar muchos gestos al hablar, pero los japoneses casi ninguno. No siempre se interpretan igual los gestos o posturas en diferentes culturas.
DIFERENCIAS LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL
Verbal
- Puede ser oral o escrito
- Necesita palabras, un idioma
- Es voluntario
- Es exacto y puede matizar
- Es exclusivo del ser humano
No verbal
- Puede ser oral (sin el uso de palabras)
- Puede ser ambiguo, algo impreciso
- Es voluntario o involuntario
- Los animales se comunican de forma no verbal, ya que transmiten información mediante ruidos, olores, posturas, movimientos…
Nota
No confundas comunicación no verbal (gestos, posturas, distancia, voz…) con comunicación no oral (escritura y lenguas de signos, por ejemplos).
ESTUDIO DEL LENGUAJE NO VERBAL
Los actos de comunicación no verbales son estudiados por tres ramas: la quinésica, la proxémica y la paralingüística.
LA QUINÉSICA
Estudia los gestos y movimientos corporales que acompañan a las palabras en cualquier acto de comunicación verbal: mover la cabeza, los brazos o las manos, la mirada, el parpadeo… Aunque hay muchos gestos que se pueden clasificar como “universales», también debemos aclarar que no se pueden interpretar de igual modo todos los gestos ya que algunos dependen de la cultura.
El uso de gestos es anterior a la comunicación verbal y está muy presente en el mundo animal.
Ejemplos de quinésica
- Levantamos las cejas para expresar incredulidad o asombro
- Desconfiamos de una persona que no nos mira al hablar
- Un apretón de manos para saludar
LA PROXÉMICA
Estudia la proximidad o lejanía entre las personas, sus posturas y si hay o no contacto físico, dentro de un acto de comunicación. Las posturas pueden facilitar o dificultar un acto comunicativo. Dependen en gran medida de la relación entre el emisor y el receptor, la confianza o intimidad que haya entre ellos.
La proxémica estudia la manera en que el ser humano emplea y percibe su espacio físico, su intimidad personal.
Ejemplos de proxémica
- Nos sentamos cómodamente con las piernas cruzadas en una charla con amigos
- Nos sentamos de forma recta en una reunión con el director de un banco cuando vamos a pedir un préstamo
- Cogemos de la mano a un familiar
LA PARALINGÜÍSTICA
Estudia los elementos extralingüísticos que intervienen en el proceso comunicativo: volumen de la voz, los énfasis, los silencios que hacemos en una frase, la rapidez al hablar, la entonación y el uso de interjecciones.
Ejemplos de paralingüística
- Si hablamos en voz baja puede indicar que estamos en un lugar público con mucha más gente y queremos trasmitir algo íntimo
- Si estamos en una conferencia, probablemente el orador hablará en voz alta
- Un bostezo indica cansancio o aburrimiento
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Enfatizamos/acentuamos el lenguaje verbal
Por ejemplo, señalamos con la mano hacia la derecha o izquierda cuando explicamos a alguien una dirección.
- Expresamos sentimientos y emociones
Por ejemplo, con la mirada.
- Sustituimos palabras
Por ejemplo, si alguien nos pregunta si sabemos ya la fecha del examen y levantamos los hombros para indicar “no hay noticias”.
- Ayudamos a que el emisor interprete correctamente nuestro mensaje
Por ejemplo, ¡Ven! en un tono fuerte se interpreta como una orden, pero con un tono suave puede ser una invitación.
- Contradecimos el mensaje
Por ejemplo recibimos un regalo y damos las gracias, pero de forma lenta y con tono de fastidio.
- Regulamos el flujo de la conversación
Por ejemplo, asistimos con la cabeza cuando alguien está hablando.
